Buku ini merupakan buku teks yang ditujukan untuk menunjang perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik di perguruan tinggi, selain dijadikan sebagai penunjang mata kuliah buku ini juga dapat dijadikan sebagai bahan pendukung dalam membantu organisasi untuk memberikan pelayanan publik yang excellent. Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan publik sebagai indikator penting dalam penilaian kinerja pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah. Penyelenggaraan pemerintahan dikatakan baik jika pelayanan publik yang dilakukan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Pelayanan yang baik dan berkualitas memberikan implikasi kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Buku ini terdiri dari enam bab yang membahas terkait manajemen pelayanan publik, pelayanan prima dalam pelayanan publik, kualitas pelayanan publik, etika dalam pelayanan publik, dan good governance melalui pelayanan publik.